Política de Garantías PPA

Este documento regula la garantía legal para consumidores en Colombia conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus reglamentos. Productor e importador/proveedor son solidariamente responsables frente al consumidor.

1. Cobertura y plazo de la garantía

• Productos nuevos: salvo que se indique un término distinto, la garantía legal es de un (1) año contado desde la entrega/factura. Si no se anuncia término, aplica el de un año por regla general.
• La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento propios de fabricación, materiales o ensamble.

2. ¿Qué incluye la garantía legal?

• Reparación totalmente gratuita de los defectos: mano de obra, repuestos y transporte de regreso al usuario necesarios para hacer efectiva la garantía.
• Disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada durante el término anunciado por SOLUCIONES PPABUCARAMANGA SAS.
• Plazo de reparación: salvo instrucción distinta de la SIC, hasta 30 días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega del bien para reparación.

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. Reporta el defecto a SOLUCIONES PPABUCARAMANGA SAS o al canal donde compraste, con: copia de la factura, descripción del fallo, fotos/video si aplica y datos de contacto.
2. Coordinación de revisión/retorno: SOLUCIONES PPABUCARAMANGA SAS indicará el punto autorizado para el envío del equipo. Los costos necesarios para el retorno de la garantía no se cobran al consumidor.
3. Diagnóstico y respuesta: se informará el resultado del diagnóstico y el plan de reparación/reposición. Si se requiere pieza, se suministrará conforme a la disponibilidad obligatoria.

4. Uso, instalación y servicios técnicos

• Recomendamos instalación y mantenimiento por servicios técnicos autorizados PPA.
• Nota legal: La garantía no puede condicionarse a usar técnicos autorizados; sin embargo, si un tercero causa el daño por instalación o intervención indebida, no procede la cobertura respecto de ese defecto.

5. Supuestos en los que no procede la garantía legal

La garantía no es exigible cuando el defecto provenga de:

• Fuerza mayor o hechos externos al producto (descargas atmosféricas, inundaciones, incendios).
• Uso indebido o instalación en condiciones no compatibles con lo indicado en el manual técnico.
• Golpes, caídas, manipulación o intervención que generen el daño (incluida la modificación de placas/sellos), o accesorios/equipos acoplados que lo provoquen.
• Desgaste normal de elementos consumibles (p. ej., tornillería de fijación, pilas/controles, lubricantes).

6. Accesorios y consumibles

Elementos consumibles o de desgaste (p. ej., tornillería, anclajes, lubricantes, baterías de controles) no están cubiertos por garantía legal salvo defecto de fabricación.

7. Condiciones de garantía

La reparación y el ajuste de los equipos solo podrán ser realizados por el Servicio de Asistencia Técnica de PPA, el cual está habilitado para abrir, retirar, sustituir piezas o componentes, así como reparar los defectos cubiertos por la garantía. El incumplimiento de este ítem, así como cualquier utilización de piezas no originales, implicará la pérdida de esta garantía por parte del consumidor.

La garantía no se extenderá a los accesorios, como cables, kit de tornillos, soportes de fijación, entre otros, que serán por cuenta del consumidor.

La sustitución o reparación del equipo no prorroga el plazo de garantía.

8. Pérdida de la Garantía

Esta garantía perderá sus efectos si el producto:

• Sufre daños provocados por agentes de la naturaleza, como descargas atmosféricas, inundaciones, incendios, derrumbes, etc.
• Se instala en una red eléctrica inadecuada o en desacuerdo con cualquiera de las instrucciones de instalación expuestas en el manual.
• Presenta defectos causados por caídas, golpes o cualquier otro accidente de orden físico.
• Es violentado o existe intento de reparación por personal no autorizado.
• Presenta desgaste natural o por uso indebido.
• No se utiliza en condiciones normales de operación.
• Sufre daños provocados por accesorios o equipos acoplados al producto.

9. Enlaces y atención

• Centro de Soporte/Autorizados: AV. Quebrada seca 22-31 / Soporte / 3507674620
• Correo garantías: ppasantandermotores@gmail.com